POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
No Terracura, temos um compromisso com a sua satisfação, bem-estar e segurança em cada etapa da sua experiência de compra. Por isso, oferecemos uma Política de Troca e Devolução clara, prática e de acordo com os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor).
DIREITO DE ARREPENDIMENTO – ATÉ 7 DIAS CORRIDOS
Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução integral do valor pago dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para isso, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, sem danos e com todos os acessórios e embalagens originais;
A solicitação seja formalizada por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo estabelecido.
Após o contato, forneceremos um código de logística reversa dos Correios para que você possa postar o item gratuitamente.
TROCAS POR DEFEITO OU DANO DE FABRICAÇÃO
Caso seu produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo, sem qualquer custo adicional.
A troca será condicionada à análise técnica do produto, que será realizada assim que ele retornar ao nosso centro de atendimento. O laudo é emitido em até 7 dias úteis após o recebimento do item.
DEVOLUÇÃO DE VALORES (ESTORNO/REEMBOLSO)
A restituição dos valores será feita conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
PIX ou transferência bancária: reembolso integral na mesma conta do titular da compra, em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos estabelecidos pela própria operadora.
Importante: o reembolso só será efetuado após a confirmação de recebimento e avaliação do produto em nosso centro de distribuição.
CONDIÇÕES PARA NÃO ACEITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando:
O produto apresentar sinais de uso inadequado ou danificado por mau uso;
Houver ausência de acessórios, embalagens ou componentes originais;
A solicitação for feita fora dos prazos estipulados nesta política.
PRODUTOS ARTESANAIS E PRODUÇÃO SOB DEMANDA
Os produtos da Terracura são confeccionados de forma artesanal e com características funcionais específicas. Por isso, variações naturais de textura, tonalidade ou acabamento não são considerados defeitos de fabricação.
COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com nosso time de atendimento pelos seguintes canais:
Email: contato@terracura.com.br
WhatsApp: (54) 97400-9042
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
Terracura Brasil – Reconectando você à Terra com responsabilidade, propósito e transparência.